Post by soyeb28 on Apr 3, 2024 17:28:38 GMT 12
基于数字的计划可能会更加自信，对吗？对商店或特许经营店的惯例和指标的控制力越大，您的运营规模就越大，因此，提高盈利能力的机会就越大。
考虑到这一点，客户的满意度与您的成功直接相关，并且需要不断关注，以便您能够满足他们的需求，增加并保证您的品牌在市场上的影响力。
随着数据分析的发展，以前与管理者的“感觉”紧密相连的此类信息现在变得有形，并成为指导公司未来行动的重要KPI 。
例如，您知道 NPS 或净推荐值吗？通过它，您可 冰岛 Whatsapp 数据 以评估客户满意或不满意的比例，以及他们是否可以向其他人推荐您的产品或服务。在本文中，我们将向您展示如何进行此计算以及如何将其应用到您的策略中。
是时候把猜测放在一边，开始根据有形数据和指标制定业务决策了。我们走吧？
什么是 NPS？它的用途是什么？
NPS 是根据对客户进行的调查确定的一项指标：“在 0 到 10 的范围内，您向朋友或新客户推荐我们或推荐我们的产品（或服务）的可能性有多大？”一般来说，会提供一个标尺（或尺子）供客户展示他们的选择。这个问题可以根据不同的情况进行调整 ，具体取决于您的策略。
NPS 值是批评者（不推荐您品牌的人）之间关系的结果；被动者（对你的品牌漠不关心的消费者）和推广者（推荐你的品牌的人）。
我们使您的计算更容易应用于您的品牌：
NPS = 支持者 – 反对者 / 受访者总数 x 100。
例如：
在一项收到 50 份客户回复的调查中；
25 人给出了 9 和 10 级（推广者）；
20 人给予 7 或 8 分（中性）评级；
其中 5 人给出了从 0 到 6 的评分（批评者）。
NPS 计算应为：25（推荐者）– 5（批评者）÷ 50（做出回应的总人数）x 100 (NPS= 40)。